Центральный банк России вознамерился обязать банки, МФО и другие финансовые организации страны отвечать на сообщения и жалобы клиентов в течение 15 дней. Законопроект, которым это будет предусматриваться, регулятор планирует подготовить уже к весне 2021 года.

Газета «Известия», сообщившая об этом, отмечает, что документ позволит устранить допущенный ранее пробел в законодательстве.

В данный момент, и это стоит признать, порядок и сроки рассмотрения жалоб россиян прописаны не четко.

Получается, что кредитные организации в обязательном порядке должны отреагировать на обращения государственных органов, но не обязаны реагировать на поступившие от физлиц жалобы.

Законопроект в случае его принятия позволит гражданам быстрее решать свои проблемы, так как банки будут вынуждены рассматривать обращения и отвечать на них в течение 15 дней. В отдельных случаях срок может быть продлен до месяца (30 дней).

При этом регулятор, предполагая, что кредитные организации начнут практиковать отписки, предупредил, что в документе будет требование на счет ответа - он должен быть по теме и развернутым.